Términos y condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de todo el ecosistema digital operado por Entre Ceibas, Sociedad Anónima ("Entre Ceibas", "nosotros"), constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el sitio web entreceibas.com, la aplicación web app.entreceibas.com, y cualquier integración asociada (en conjunto, el "Ecosistema"), operados y comercializados bajo la marca Entre Ceibas.

1.2 Este documento es la versión maestra y única de los Términos: sustituye tanto la versión previamente publicada en entreceibas.com/legal/terminos (11 de agosto de 2026) como la de app.entreceibas.com (22 de julio de 2026).

1.3 El acceso o uso del Ecosistema, la creación de una cuenta, una reserva del Catálogo Curado, o la inscripción a un Evento, implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debés usar el Ecosistema.

1.4 Cómo saber bajo qué régimen operás. Cada experiencia, evento o listado del Ecosistema indica expresamente si pertenece al Catálogo Curado de Aliados (Parte A — reventa, Entre Ceibas responde) o al régimen de Eventos y Marketplace (Parte B — intermediación, el Organizador o Comercio responde). Ante cualquier duda, el listado y su ficha son la fuente de verdad; en su defecto, las reservas realizadas en entreceibas.com a través del calendario embebido de Bókun se rigen por la Parte A, y los eventos publicados y descubiertos en app.entreceibas.com se rigen por la Parte B.

• Catálogo Curado de Aliados: conjunto de experiencias turísticas y de actividad que Entre Ceibas selecciona, publica y vende como productos propios en entreceibas.com, aunque sean operadas por un aliado.
• Evento: actividad deportiva, de turismo urbano, recreativa o comunitaria publicada por un Organizador en app.entreceibas.com, desde una salida informal entre particulares hasta un evento masivo organizado por un banco, municipalidad, centro comercial o marca.
• Organizador: persona individual o jurídica que publica y ejecuta un Evento bajo el régimen de la Parte B, actuando de forma independiente de Entre Ceibas.
• Comercio / Aliado del Marketplace: negocio o marca que participa del marketplace de app.entreceibas.com (función de despliegue progresivo, ver sección 16).
• Usuario Final: persona que usa el Ecosistema para reservar, inscribirse o participar.
• Datos Sensibles: DPI/pasaporte, fecha de nacimiento, tipo de sangre, alergias, condiciones médicas y contacto de emergencia.
• Proveedores Tecnológicos: Bókun, Recurrente, Supabase, Vercel, Netlify, GitHub, MapTiler, Resend y Google (Google Analytics).

3.1 entreceibas.com es un sitio estático que presenta el Catálogo Curado de Aliados y permite reservar y pagar mediante un calendario de Bókun embebido vía iframe (Parte A).

3.2 app.entreceibas.com es una aplicación con cuentas de usuario que permite descubrir rutas, puntos de interés y Eventos, inscribirse a ellos, y —de forma progresiva— acceder a un marketplace de Comercios (Parte B).

3.3 Entre Ceibas podrá agregar, modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Ecosistema en cualquier momento.

4.1 Debés tener al menos 13 años para crear una cuenta en app.entreceibas.com. Las personas de 13 a 17 años solo pueden usarla con el conocimiento y supervisión de su padre, madre o tutor legal, y su participación presencial en Eventos requiere autorización expresa de un adulto responsable. Contratar, reservar o pagar en cualquier parte del Ecosistema requiere ser mayor de edad conforme a la legislación guatemalteca. Entre Ceibas no permite que un menor cree una cuenta para participar en un Evento familiar, ni recopila de forma intencional datos personales directamente del menor; esa inscripción se rige por la cláusula 4.5.

4.2 Para inscribirte a un Evento debés completar un proceso de verificación (onboarding) que incluye tu fecha de nacimiento, DPI o pasaporte, teléfono y datos de un contacto de emergencia. Esta información debe ser veraz, exacta y actualizada; un mismo documento de identidad no puede asociarse a más de una cuenta.

4.3 Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4.4 Un Organizador o Comercio puede requerir verificación adicional (permisos, licencias, información fiscal) antes de habilitar su perfil.

4.5 Actividades familiares: no hay cuenta para el menor. Cuando un Evento familiar lo permite, solo el padre, la madre o el tutor legal puede inscribir a los menores que lo acompañan. Puede hacerlo al registrarse al Evento, o en el lugar el día del Evento. La anotación en el lugar solo procede si ese adulto está presente; sin el adulto, el menor no se anota. Esa inscripción no crea un usuario ni una cuenta para el menor. Entre Ceibas no permite que el menor cree una cuenta para participar, ni recopila de forma intencional datos personales directamente de él. El régimen completo está en las cláusulas 15.4 a 15.6 y en la sección 15 de la Política de Privacidad Maestra.

El tratamiento de datos personales —incluyendo los Datos Sensibles— se rige por la Política de Privacidad Maestra, disponible en entreceibas.com/legal/privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008), la aceptación electrónica de estos Términos y las comunicaciones enviadas por correo mediante Resend tienen plena validez legal y equivalen a tu firma y consentimiento por escrito. Entre Ceibas conserva un registro técnico (versión aceptada, fecha, hora, cuenta) de cada aceptación.

7.1 El software, diseño, marca, logotipos, trazados y contenido original del Ecosistema son propiedad de Entre Ceibas o de sus licenciantes. Los mapas base son provistos por terceros y están sujetos a sus propias licencias.

7.2 Si publicás contenido (perfil, biografía, fotos, comentarios), declarás ser su titular y nos otorgás una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo con el único fin de operar y promocionar el Ecosistema. Podés retirarlo eliminándolo o dando de baja tu cuenta.

7.3 El contenido publicado por Organizadores y Comercios permanece de su propiedad; al publicarlo, otorgan a Entre Ceibas una licencia similar para exhibirlo con fines de promoción del Evento o producto.

8.1 No podés: publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; suplantar identidad; acceder sin autorización a sistemas o cuentas ajenas; usar el Ecosistema para fines ilegales; interferir con su funcionamiento; usar bots o scrapers sin autorización escrita; ni reutilizar comercialmente rutas, archivos GPX o contenido de la Plataforma sin autorización.

8.2 El Ecosistema puede incluir enlaces o contenido de terceros. Entre Ceibas no controla ni es responsable de su contenido o prácticas; su inclusión no implica respaldo.

9.1 Para las experiencias del Catálogo Curado de Aliados, Entre Ceibas es quien te cobra y quien responde por tu reserva, incluso cuando la experiencia la opera un aliado. Estas experiencias entran al catálogo como productos propios de Entre Ceibas dentro de su sistema de reservas (Bókun): Entre Ceibas cobra al cliente y coordina fecha y pago con el proveedor de forma independiente. Si algo sale mal, tu contraparte es Entre Ceibas, no el operador aliado.

9.2 Este régimen es distinto del descrito en la Parte B: aquí Entre Ceibas asume responsabilidad de venta y servicio frente al Usuario Final; no se trata de una simple intermediación tecnológica. La selección de aliados para este catálogo la realiza Entre Ceibas conforme a sus propios criterios de curaduría.

10.1 El pago se procesa a través de Bókun, dentro de un calendario embebido en la ficha de cada experiencia. El comprobante se envía por correo al finalizar la compra. El precio del calendario de reserva es el precio final; el precio "desde" mostrado en los listados es referencial y puede estar desactualizado hasta por 6 horas.

10.2 El motor de reservas y el cobro de esta sección son operados por Bókun (servicio provisto por Tripadvisor LLC), un proveedor independiente de Entre Ceibas. Al pagar en el calendario de Bókun, también aceptás los Términos de Servicio de Bókun y la Política de Privacidad de Bókun para el procesamiento de esa transacción; dichos documentos rigen exclusivamente la relación entre vos y Bókun respecto del procesamiento de la reserva y el pago, y no sustituyen ni limitan estos Términos frente a Entre Ceibas.

11.1 Cada experiencia tiene su propia política de cancelación, publicada en su ficha antes de reservar. Como regla general, las experiencias operadas por aliados son no reembolsables o tienen una ventana de cancelación corta: cuando Entre Ceibas tampoco recupera el pago del proveedor por una cancelación tardía, no puede devolverlo al cliente.

11.2 Si el proveedor no entrega (el guía no llega, el operador cancela sin avisar, se incumple lo publicado en la ficha), reclamás con Entre Ceibas y Entre Ceibas resuelve con el proveedor de su lado. Según el caso: reagendar, ofrecer una alternativa equivalente, o reembolsar. Para reclamar, escribí a soporte@entreceibas.com o por WhatsApp con tu número de reserva, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la experiencia.

11.3 Si Entre Ceibas debe cancelar por clima, seguridad o falta de cupo mínimo, reagenda sin costo o devuelve el 100% del pago, a elección del Usuario Final.

11.4 Sos responsable de llegar en condiciones físicas adecuadas, traer el equipo requerido y seguir las indicaciones del guía. La asunción de riesgo detallada en la cláusula 15.1 aplica también aquí en lo que sea relevante para actividades físicas al aire libre.

12.1 La información sobre rutas (dificultad, distancia, condiciones, mapas, archivos GPX, puntos de interés) es referencial y puede no reflejar las condiciones reales al momento de tu actividad; los trazados pueden contener imprecisiones o atravesar terrenos cuyo acceso haya cambiado.

12.2 Cuando usás esta información para salir por tu cuenta —sin inscribirte a un Evento de un Organizador ni reservar del Catálogo Curado— participás bajo tu propio riesgo y responsabilidad. En ese escenario, Entre Ceibas no es organizador ni guía de la actividad, no garantiza la seguridad ni la transitabilidad de las rutas, y no aplica ni el régimen de reventa de la Parte A ni el régimen de intermediación de la Parte B, sino esta cláusula específica de uso informativo.

14.1 Todo Organizador declara contar con capacidad legal y, cuando aplique, permisos y seguros vigentes para operar su Evento, y acepta proporcionar evidencia razonable de ello cuando el tipo de Evento lo amerite (eventos masivos, uso de vía pública, participación de menores).

14.2 El Organizador es responsable exclusivo de la veracidad de la información publicada y de sus obligaciones tributarias frente a la SAT por los ingresos generados a través de la Plataforma.

14.3 El organizador puede modificar fecha, punto de encuentro o condiciones del Evento, o cancelarlo, por fuerza mayor, clima o seguridad, procurando avisar con la mayor anticipación posible; puede rechazar la participación de quien no cumpla los requisitos publicados (edad, equipo, condición física, verificación de identidad al registrar asistencia); y puede registrar asistencia a personas que se presenten sin inscripción previa, cuando el Evento lo permita.

15.1 La inscripción a un Evento es personal e intransferible y está sujeta a cupo disponible. Podés cancelar tu inscripción a un Evento gratuito en cualquier momento desde la Plataforma; te pedimos avisar con la mayor anticipación posible para liberar el cupo.

15.2 Sos responsable de leer y aceptar las condiciones específicas de cada Evento antes de inscribirte, y de seguir las instrucciones de seguridad del Organizador.

15.3 Datos de emergencia y salud. Al inscribirte a un Evento proporcionás un contacto de emergencia y, opcionalmente, información sobre condiciones médicas y alergias. Autorizás que el equipo organizador de ese Evento acceda a esa información exclusivamente para atenderte ante una emergencia y contactar a la persona designada. Es tu responsabilidad mantenerla actualizada y veraz; Entre Ceibas no será responsable por consecuencias derivadas de información incompleta, desactualizada o falsa. El marco completo de este tratamiento está en la sección 8 de la Política de Privacidad Maestra.

15.4 Sin cuenta y sin recolección directa. Si el Evento familiar lo habilita, solo el padre, la madre o el tutor legal puede inscribir a los menores de 0 a 17 años que lo acompañan. Puede hacerlo durante el registro del Evento, o en el lugar. La anotación en el lugar exige que ese adulto esté presente: si el adulto no está, el menor no se anota y Entre Ceibas no recoge sus datos. Esa inscripción no abre una cuenta: al menor no se le asigna correo ni contraseña, no se registra su documento de identidad, no es un Usuario Final, y Entre Ceibas no permite que cree una cuenta para participar ni le solicita datos directamente. Los datos se limitan a nombre, edad y, cuando el Evento requiera alquiler de equipo, la talla o medida correspondiente (por ejemplo, bicicleta o implementos). Su tratamiento está en la sección 15 de la Política de Privacidad Maestra.

15.5 Autoridad para inscribir. El adulto que inscribe al menor declara y garantiza que es su padre, madre o tutor legal, y que tiene autoridad para compartir esa información y para inscribirlo. Los datos que entrega son veraces. Entre Ceibas y, cuando corresponda, el Organizador pueden confiar en esa declaración.

15.6 Responsabilidad del adulto que acompaña. El adulto que inscribe al menor asume el cien por ciento (100 %) de la responsabilidad por su seguridad, su conducta y su supervisión durante toda la actividad, y debe estar presente mientras el menor participe. La anotación en el lugar no reemplaza esa presencia. Entre Ceibas, S.A. actúa como plataforma y, cuando organiza la actividad por sí misma, como organizador; la responsabilidad física y legal del menor permanece íntegramente en el adulto que lo acompaña, en todo momento durante el Evento. Figurar en la inscripción no convierte al menor en usuario ni traslada esa responsabilidad a Entre Ceibas.

16.1 Entre Ceibas está desplegando progresivamente un marketplace donde Comercios y Marcas pueden ofrecer productos, beneficios canjeables, descuentos o alianzas a la comunidad de Usuarios Finales de app.entreceibas.com. Mientras esta función no esté activa para un Comercio determinado, las secciones 16.2 a 16.4 aplicarán desde su activación.

16.2 Entre Ceibas actúa como facilitador tecnológico del marketplace y no es parte de la relación comercial entre el Comercio y el Usuario Final, salvo por los servicios de intermediación de pago que preste vía Recurrente conforme a la sección 17.

16.3 Los Comercios son responsables de la calidad, garantía legal, publicidad veraz y cumplimiento normativo —incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario— de lo que ofrecen. Entre Ceibas no es responsable de los productos o servicios prestados por Comercios aliados.

16.4 Entre Ceibas podrá cobrar una comisión por el uso del marketplace y/o de la pasarela de pago, informada al Comercio antes de su publicación y reflejada en su liquidación.

17.1 Funcionalidad de despliegue progresivo. A la fecha de esta versión, app.entreceibas.com no procesa pagos en línea de forma generalizada y los Eventos publicados son gratuitos salvo que su ficha indique lo contrario. Esta sección aplica en la medida en que la Plataforma habilite pagos para un Evento, Comercio o funcionalidad determinada.

17.2 Cuando la Plataforma habilite el pago, los precios, condiciones, disponibilidad y política de cancelación se mostrarán antes de confirmar la transacción, y el cobro se procesará a través de Recurrente. Al pagar, también aceptás los Términos y la Política de Privacidad de Recurrente para el procesamiento de esa transacción.

17.3 Entre Ceibas no almacena datos completos de tarjetas de pago; Recurrente los captura y tokeniza directamente conforme a sus propios estándares (PCI-DSS).

17.4 Las políticas de reembolso y cancelación de cada Evento o producto del marketplace serán fijadas por el Organizador o Comercio responsable y mostradas antes de la compra. Entre Ceibas podrá ejecutar operativamente, vía Recurrente, un reembolso autorizado por el Organizador o Comercio, sin que ello implique que Entre Ceibas decide, autoriza o financia dicho reembolso.

18.1 El Ecosistema se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Entre Ceibas no garantiza que esté libre de errores o interrupciones, dado que depende de Proveedores Tecnológicos externos (Bókun, Recurrente, Supabase, Vercel, Netlify, MapTiler, Resend). El Ecosistema se encuentra en desarrollo activo; sus funciones pueden cambiar y algunos datos podrían perderse o modificarse durante ese proceso.

18.2 En ningún caso Entre Ceibas será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Ecosistema.

18.3 La responsabilidad total de Entre Ceibas hacia un Usuario Final, por causas atribuibles directamente a Entre Ceibas (no a un Organizador, Comercio o proveedor aliado bajo la Parte B, ni a un proveedor del Catálogo Curado bajo la Parte A, cuyos límites propios están en las secciones 9 y 13), se limitará al monto pagado por ese usuario a Entre Ceibas en los últimos tres (3) meses, o a cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100.00), lo que sea mayor.

18.4 Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación guatemalteca, en particular por dolo o culpa grave.

Aceptás defender, indemnizar y mantener indemne a Entre Ceibas, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso del Ecosistema; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu violación de derechos de terceros; (d) la falsedad de la información que proporcionaste; o (e) la participación, la seguridad, la conducta o la supervisión del menor que inscribiste en un Evento, o la inexactitud de los datos que proporcionaste sobre ese menor.

20.1 Podés dejar de usar el Ecosistema en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte@entreceibas.com.

20.2 Entre Ceibas puede suspender o cancelar tu acceso en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, ante incumplimientos de estos Términos, uso fraudulento, información falsa, o riesgo a la seguridad de otros usuarios.

20.3 Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, asunción de riesgo, limitación de responsabilidad, indemnidad) continúan vigentes.

Entre Ceibas podrá actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se notificarán mediante aviso en la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de ese plazo implica aceptación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

22.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

22.2 Si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, las demás mantienen plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por Entre Ceibas no constituye renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad Maestra, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

22.3 Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, agencia o empleo entre Entre Ceibas y los Organizadores, Comercios o Usuarios Finales, salvo la relación de venta directa descrita en la Parte A para el Catálogo Curado de Aliados.

• Entre Ceibas, Sociedad Anónima
• Dirección: 31 Av. "C" 7-53, Colonia Centro América, Zona 7, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
• Correo de soporte: soporte@entreceibas.com
• Correo legal / privacidad: soporte@entreceibas.com

Documentos legales de proveedores mencionados en estos Términos:

• Bókun (motor de reservas y cobro del Catálogo Curado, sección 10): Términos de Servicio · Política de Privacidad