Entre Ceibas es quien te cobra y quien responde por tu reserva, incluso cuando la experiencia la opera un aliado. Las experiencias de alianza entran al catálogo como productos propios de Entre Ceibas en nuestro sistema de reservas (Bókun): nosotros cobramos al cliente y después coordinamos fecha y pago con el proveedor. Si algo sale mal, tu contraparte somos nosotros, no el operador.

El pago se procesa a través de Bókun, nuestro sistema de reservas, dentro de un calendario embebido en la ficha de cada experiencia. El comprobante te llega por correo al terminar la compra. El precio que ves en el calendario de reserva es el precio final; el precio "desde" que aparece en los listados es referencial y puede quedar hasta 6 horas atrás.

Cada experiencia tiene su propia política de cancelación, publicada en su ficha antes de que reserves. Como regla general, las experiencias operadas por aliados son no reembolsables o tienen una ventana de cancelación corta: nosotros tampoco recuperamos el pago del proveedor si cancelás tarde, así que no podemos devolvértelo a vos.

Vos le compraste a Entre Ceibas, no al proveedor: si una experiencia de alianza no se presta como se ofreció (el guía no llega, el operador cancela sin avisar, se incumple lo publicado en la ficha), reclamás con nosotros y nosotros resolvemos con el proveedor de nuestro lado. Según el caso, eso significa reagendar la experiencia, ofrecerte una alternativa equivalente, o reembolsarte.

Para reclamar, escribinos por WhatsApp o a nuestro correo de contacto con tu número de reserva dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la experiencia.

Si tenemos que cancelar por clima, seguridad o falta de cupo mínimo, te reagendamos sin costo o te devolvemos el 100% del pago. Vos elegís cuál de las dos preferís.

Las actividades que se reservan acá son físicas y al aire libre. Sos responsable de llegar en condiciones de hacerlas, de traer el equipo que pide la ficha de cada experiencia y de seguir las indicaciones del guía. La sección de asunción de riesgo de los términos de app.entreceibas.com (más abajo) describe esto con más detalle y aplica también a las experiencias reservadas acá, en lo que sea relevante para actividades operadas por Entre Ceibas o por sus aliados.

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre vos y Entre Ceibas, Sociedad Anónima ("Entre Ceibas", "nosotros"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala, en relación con el uso de la plataforma Nawal Trails (el "Servicio"), producto tecnológico operado por Entre Ceibas, S.A.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debés usar el Servicio.

El tratamiento de tus datos personales en la app se rige por su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Nawal Trails es una plataforma en línea que permite descubrir, consultar y seguir rutas al aire libre, puntos de interés y eventos de turismo activo en Guatemala.

Funciones actualmente disponibles:

• Consulta y búsqueda de rutas de ciclismo, senderismo y movilidad activa, con su información asociada (distancia, dificultad, elevación, mapas y archivos GPX descargables).
• Consulta de puntos de interés y nodos aliados sobre el mapa.
• Creación de cuenta y perfil de usuario.
• Consulta de eventos e inscripción a los mismos.
• Herramientas de administración para el equipo de Entre Ceibas y para organizadores autorizados.

Funciones previstas para etapas posteriores:

• Reserva y pago en línea de experiencias.
• Beneficios canjeables en negocios aliados.
• Publicación autogestionada de eventos por clubes y organizadores externos.
• Registro y sincronización de actividad personal.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio, o cualquiera de sus funciones, en cualquier momento.

Al usar Nawal Trails, aceptás no:

• Publicar, transmitir o distribuir contenido falso, engañoso, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o usar datos de identidad ajenos.
• Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, datos o cuentas del Servicio.
• Usar el Servicio para actividades ilegales o que infrinjan cualquier ley aplicable.
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio o de sus usuarios.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos del Servicio sin autorización previa y por escrito de Entre Ceibas.
• Reutilizar comercialmente los trazados, archivos GPX o contenidos de la plataforma sin autorización.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumplís estas condiciones, sin necesidad de previo aviso.

Si publicás contenido en el Servicio (nombre de perfil, biografía, fotografía, comentarios, imágenes o cualquier otro material), declarás que sos su titular o que contás con los derechos necesarios para publicarlo.

Nos otorgás una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido con la única finalidad de operar y promocionar el Servicio. Podés retirar tu contenido en cualquier momento eliminándolo o solicitando la eliminación de tu cuenta.

Podemos retirar contenido que consideremos que infringe estos Términos, sin previo aviso.

Reconocés y aceptás expresamente lo siguiente:

• La inscripción a un evento es personal e intransferible y está sujeta al cupo disponible. Cuando un evento alcanza su capacidad máxima, el sistema no admite nuevas inscripciones.
• Podés cancelar tu inscripción a un evento gratuito en cualquier momento desde la plataforma. Te pedimos hacerlo con la mayor anticipación posible para liberar el cupo.
• El organizador puede modificar la fecha, el punto de encuentro o las condiciones de un evento, o cancelarlo, por razones de fuerza mayor, clima o seguridad. Procuraremos avisarte con la mayor anticipación posible.
• El organizador puede rechazar la participación de una persona que no cumpla los requisitos publicados (edad, equipo mínimo, condición física, verificación de identidad en el check-in).
• En eventos presenciales, el equipo organizador puede registrar la asistencia de personas que se presenten sin inscripción previa, cuando el evento lo permita.

Cuando el Servicio permita reservar o pagar:

• Los precios, condiciones, disponibilidad y políticas de cancelación se mostrarán antes de confirmar la transacción.
• Los pagos se procesarán a través de Recurrente. Al realizar una transacción también aceptás los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Recurrente.
• Las políticas de reembolso y cancelación de cada actividad se indicarán al momento de la compra y, cuando aplique, serán fijadas por el operador responsable.
• En actividades operadas por terceros, Entre Ceibas actúa como plataforma intermediaria que facilita la reserva y el cobro; el organizador es responsable de prestar el servicio contratado. En actividades operadas directamente por Entre Ceibas, somos nosotros el responsable de la venta y facturación.
• Cuando se ofrezcan beneficios canjeables en negocios aliados, dichos beneficios estarán sujetos a las condiciones de cada negocio. Entre Ceibas no es responsable de los productos o servicios prestados por esos terceros.

Todo el contenido, diseño, código fuente, marcas, logotipos, trazados y demás elementos del Servicio son propiedad de Entre Ceibas, Sociedad Anónima, o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No se te concede ninguna licencia ni derecho sobre la propiedad intelectual de Entre Ceibas más allá del uso personal y no comercial del Servicio conforme a estos Términos.

Los mapas base son provistos por terceros y están sujetos a sus propias licencias y atribuciones.

El Servicio puede incluir enlaces o referencias a sitios web, eventos, mapas o plataformas de terceros. Entre Ceibas no controla ni es responsable del contenido, las políticas ni las prácticas de esos terceros. Su inclusión no implica respaldo ni asociación.

El Servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad continua. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones programadas o imprevistas. Nawal Trails se encuentra en desarrollo activo, por lo que sus funciones pueden cambiar, y algunos datos podrían perderse o modificarse durante ese proceso.

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Entre Ceibas no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o que sea completamente seguro, ni que la información de rutas sea exacta o esté actualizada.
• En ningún caso Entre Ceibas será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total de Entre Ceibas hacia vos, por cualquier causa, se limitará al monto que hayas pagado por el uso del Servicio en los últimos tres (3) meses, o a cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100.00), lo que sea mayor.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación guatemalteca, en particular por dolo o culpa grave.

Aceptás defender, indemnizar y mantener indemne a Entre Ceibas, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu violación de los derechos de cualquier tercero; o (d) la falsedad de la información que proporcionaste.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicho plazo implica tu aceptación de los nuevos Términos.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podés cancelar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

Podés dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte@entreceibas.com. Entre Ceibas puede suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso.

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, asunción de riesgo, limitación de responsabilidad, indemnización) continuarán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inejecutable, las demás mantendrán plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Entre Ceibas no constituye renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.